Dépannage chauffage et sanitaire à Charleroi

Votre situation

Une chaudière qui s'arrête à Marchienne-au-Pont ou un boiler froid dans un appartement de la Ville-Haute, l'appel commence toujours de la même façon. Vous êtes pressé, et l'appareil se trouve au fond de la cave ou derrière une porte de placard. Vous ne savez pas trop quoi dire. Or ce premier coup de fil décide souvent du nombre de passages nécessaires.

Nous répondons sous 24 à 48 h, du lundi au samedi, partout à Charleroi, de Roux à Couillet. Ce n'est pas un service d'urgence de nuit. En revanche, quand l'appel est bien préparé, le technicien arrive chez vous avec une idée précise de la panne et, souvent, avec la pièce dans la camionnette.

Comment nous intervenons

Au téléphone, nous vous demandons d'abord la marque de l'appareil et son âge approximatif. Vient ensuite le code qui clignote sur l'écran, s'il y en a un. Ces éléments suffisent souvent à cerner la pièce en cause, que nous prenons alors avec nous. Le second déplacement saute, et vous retrouvez le chauffage plus tôt. Si la plaque signalétique est illisible, décrivez simplement l'appareil : posé au sol ou suspendu au mur, au gaz ou au mazout. Nous posons aussi une question sur le moment où la panne est apparue, parce qu'une chaudière qui lâche après une coupure de courant ne se traite pas comme celle qui faiblit depuis des semaines.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même avant d'appeler

Regardez le manomètre : si l'aiguille est tombée très bas, la chaudière s'est mise en sécurité et un réarmement ne tiendra pas. Vérifiez que la vanne du gaz est ouverte et que le disjoncteur de l'appareil est enclenché. Vous pouvez ensuite réarmer une seule fois. Si la panne revient, n'insistez pas : chaque réarmement répété masque le problème et peut en créer un autre. Notez ce que vous avez vu, nous gagnerons du temps ensemble. Enfin, si vous sentez une odeur de gaz, ne touchez à aucun interrupteur et quittez le logement. Depuis l'extérieur, appelez le numéro d'urgence du gestionnaire de réseau ou les pompiers. Ce n'est pas à nous qu'il faut téléphoner dans ce cas.